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作者:管理员发布于:2021-07-10 14:12文字:【】【】【
遇到一个非常较真的用户,这些年来对于很多家电厂商的导购员,在介绍产品的过程中,会从一开始的害怕、紧张、甚至反感,到后期的佩服与认同。因为,较真的用户会帮助家电厂商规范自身的经营行为,特别是言行举止。比如说,产品功能和卖点的介绍,要客观而不是夸大夸张;同样,服务的承诺则是实而不是虚。
 
 
对于很多家电厂商来说,面对来自一些用户的较真,一方面是害怕较真,另一方面又对较真心存敬畏。害怕较真,是因为很多家电厂商内心非常清楚,在产品的营销、宣传,以及用户的服务、承诺,还有品质制造等环节,存在着“只做到五六分,对外说了十分甚至更多”的情况。从而带给很多客户一种错觉:带着惊喜而来,却遭遇“白欢喜一场”、“说着好听、用着不行”等尴尬的局面。
 
 
 
这些年来,在家电厂商的面前,敢于“较真”,愿意“较真”的用户,真的是越来越少了。一方面,大量的用户,很理性了,碰到欺骗甚至忽悠,往往扭头就走了;另一方面,不少用户,没有时间、更没有精力与企业较真;当然,更为重要的则是,对于用户来说,上当受骗顶多一次,大不了就再也不理厂商了。
 
 
 
由此这也就直接造成这些年来,尽管家电产业走向成熟与稳定,但很多厂商在一线市场的营销手段和方法,并不成熟。各种忽悠与欺骗的产品功能、营销手段,仍然在大量伤害并透支着用户的信任和利益。同时,由于缺乏“较真”精神,厂商面对市场普遍采取了一种典型的“和事佬”手段,从而在产品价格和渠道体系的管控上普遍疲软,导致各种问题更是层出不穷。
 
 
 
当然这种较真的案例,不只是存在于购买家电产品的用户身上,还有那些销售家电产品的商家们。每次开会,工厂、代理商的口号都很好,承诺也很感动人。比如,让商家赚到钱,坚决不能让商家流血流汗还流泪。现实情况就是:承诺的资源和政策,很难全部兑现,总是一环套一环,层层设套;同样很多在大会上说过的话,往往都是“左耳朵进、右耳朵出”,永远都是“说的比做的好”。
 
 
 
相对于用户来说,商家与工厂往往是一条船上的“利益合作体”,所以面对工厂的很多承诺不兑现情况,基本上都不会“太较真”。因为,一较真,往往就容易伤了和气和感情,万一闹大了可能连“生意都没得做了”。
 
 
 
正是源自于家电经销商的不敢较真,不愿意较真,直接导致至今很多家电厂商之间的合作,总是在实力之外,掺杂着各种“说不清、道不明”的人情、同情,甚至不乏报恩合作、忘恩负义指责等字眼,直接影响的就是家电厂商在“合则共赢共进”之外,还出现一种“合则共退共弱”等负能量情况。
 
 
 
这些年来,很多家电厂商在一线市场的经营、竞争,以及企业内部的组织变革、创新重构的过程中,甚至还包括产品的研发与创新,正是因为缺乏一种“敢于向合作伙伴较真”、“敢于向自己较真”的精神与魄力。这也直接导致很多家电厂商在发展过程中变得“前怕狼、后怕虎”、“缩手缩脚”,甚至连存在于企业内部、存在多年的老毛病、老问题,都不敢轻易去正面解决,而是任其发展,慢慢地从“小肉球变成了大肿瘤”。
 
 
 
正如一些家电经销商所说的,“这两年以来,一线市场上出现的一系列乱象与乱局,本质上就是家电企业面对时代的快速更迭,面对产业的不断变换,突然一下子被打懵了,完全不知道应该如何应对。而骨子里的原因,则是很多家电企业较真精神的系统性缺失,不敢对乱象亮剑上手段”。
 
 
 
过去,厂商是害怕投入的钱打了水漂,不敢轻易进行大手笔投入;后来,厂商是害怕烧钱一时爽、失败无底洞,在很多事情上变得缩手缩脚了;如今,厂商最害怕的就是较真,遇到较真的客户和用户,遇到较真的时代和行业变局!
 
 
 
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